6月3日，上游新闻报道了亚朵酒店客房出现“医院枕套”事件。当晚10时22分，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明，称问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误。今日，上游新闻记者就该店店长否认涉事并声称要追诉发帖人的问题再次联系该门店，对方暂无正面回应。重庆酒店相关资深业内人士分析认为，对于连锁品牌酒店来说，此类问题发生实属罕见。“洗涤公司存在问题嘉正网，员工铺床亦有疏漏，这种问题根本不应到达顾客层面。”
涉事酒店发布致歉声明。 网络图
据此前报道，6月2日，一位网友在社交平台发帖称，自己在入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上出现当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”。6月3日，酒店前台工作人员回复确有此事，称该情况门店是第一次出现。3日下午5时左右，涉事酒店店长回应上游新闻记者时多次否认该事件存在。对方明确表示，事发这两天店内出租率不高，就十几间房，压根没有收到此类反馈，声称要追诉发帖人。
6月3日晚10时22分，涉事酒店就发文致歉，确认问题根源是该店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与该洗涤供应商的合作。对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。涉事酒店在道歉文章中称，已向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解，承认酒店查房环节疏漏，并表示，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的要求执行到位。
针对酒店用官方账号“杭州西溪紫金港亚朵酒店”公开道歉，其店长却在3日反复否认该店存在这个事件，并声称要追诉发帖人的问题，记者再次拨打门店电话希望了解相关情况。接线人员称店长不在店中嘉正网，暂无回应。
今日，就该酒店出现“医院枕套”的问题，上游新闻记者采访了在重庆有10年高端酒店从业经历、酒店资深业内人士Angela。对方介绍，品牌的连锁酒店，都有一套严谨的标准操作程序（即SOP），消毒、洗、烘等都有相应的标准和流程，甚至客房的清洁抹布都是分颜色的，每天都有专人抽查。类似亚朵的情况，她从业以来从未遇见或是听说过。
她告诉上游新闻记者，大型的全服（五星级以上酒店）酒店、以及国际联号酒店绝大多数都拥有自己的专业洗衣房，用于洗涤客人的衣物，酒店客房以及餐厅需要洗涤的物品。“我个人认为，这在很大程度避免了二次污染以及送洗后再送还，中间环节存在的诸多不确定因素。”
“亚朵酒店也算连锁，但它毕竟成立时间不长，可能流程没有那么完善。像客房出现‘医院枕套’是洗涤商和酒店都存在一定过失，酒店员工铺床时就该发现，根本不该到达顾客层面。”Angela透露，据她所知，品牌连锁酒店的送洗服务原则上是送去更大规模、有资质的品牌酒店去代洗。“如果对外送洗，也应选择不与其他行业布草进行混洗的洗涤商。”
记者查询发现，亚朵市场副总裁康韦曾在媒体采访中公开表示，亚朵为把控门店的布草卫生安全，只与有资质认证的第三方洗涤机构合作，对洗涤剂、洗涤流程有严格要求，并对设施设备与卫生状况进行严格监管。他在采访中明确提到，亚朵会定期或不定期对洗涤厂进行“飞行质检”，事先不通知被检查企业而实施现场检查，以确保洗涤品质。
来源：上游新闻丨记者 周荞
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